Description
Välkommen till vår officiella kundservicesida på Facebook. Här kan du ställa frågor om dina brev och paket så hjälper vi till så fort vi kan. Vi finns på Facebook för att svara på frågor om din post och dina paket vardagar mellan klockan 8-17. Du kan också ringa oss på 0771-333310 eller kontakta oss på Twitter om du föredrar det. Där heter vi @PostNordSverige.
Vår kundservice finns till för att hjälpa er så gott vi kan. Vi vill bli vänligt bemötta och förbehåller oss rätten att ta bort inlägg, kommentarer och foton eller blockera användare som:
(1) är kränkande, nedsättande, hatiska, trakasserande, hotande eller obscena, (2) kränker någon annans upphovsrätt eller immateriella rättigheter, (3) tolererar eller främjar olaglig verksamhet, (4) är vilseledande, (5) är sexuellt stötande, (6) innehåller spam, reklam eller är avsedda att orsaka teknisk störning av sidan, (7) är utanför ämnet och publiceras upprepade gånger.
Privat/personlig information
Tänk på att det är ett öppet flöde så alla kan se dina poster. Undvik att uppge personlig information om dig själv eller andra som till exempel telefonnummer, adress, kollinummer eller spårningsinformation.
Bilder
Tänk på att inte posta bilder på till exempel våra medarbetare eller anläggningar. Det kan vara olagligt i vissa fall, varför vi kan vara tvungna att ta bort dem.
Om man bryter mot några av dessa regler kan det leda till att vi rapporterar och blockerar personen i fråga. I övrigt hänvisar vi till Facebooks egna uppföranderegler.
Hoppas du kommer ha nytta av vår sida.
Vänliga hälsningar från oss på PostNord Sverige.
Tell your friends
RECENT FACEBOOK POSTS
facebook.comSå här inför jul är det extra högt tryck och det väldigt många som skriver till oss på Facebook. Det betyder att vi just nu har längre svarstid än vanligt och prioriterar därför kundserviceärenden via PM. Har du ett brådskande ärende, vänligen kontakta oss på telefon 0771-33 33 10. Hoppas att ni har överseende med detta. Med vänliga hälsningar Agnes Karlsson, Kundservicechef PostNord
På grund av ett tekniskt fel har avier för många brev från Kina försenats eller uteblivit. Vi försöker stoppa returen av dessa brev och göra en ny leverans till din postlåda eller ditt postombud. Om du lägger in försändelsens kollinummer i PostNord-appen får du automatiskt uppdateringar om försändelsen. Vi ber om ursäkt för det inträffade.
Fantastiskt kul att ni är så många som har e-handlat varor dagarna runt Black Friday. Varken e-handelsföretagen eller vi hade kunnat drömma om en sådan kraftig ökning av antalet paket. Personalen vid våra postombud gör ett fantastiskt jobb och tar situationen med ett imponerande tålamod och gott humör, som Martina på ICA Ettan i Västerås på bilden nedan. De skulle verkligen uppskatta om du hämtar dina paket så snart som möjligt efter att du fått avisering. Så att det finns plats att fylla på med de nya paket som strömmar in. Om du vill undvika köer är ett tips att försöka hitta en annan tid än kl 17-19. Det betyder också att en del av er kan få vänta lite extra på sina paket denna vecka. Vi hoppas på förståelse för det. Har du frågor om ditt paket, skicka gärna ett PM. Tack för din hjälp! Foto: Viktoria Johansson
Rekordstora e-handelsvolymer i samband med Black Friday och inför jul innebär enorma mängder paket hos våra ombud. Både vi och e-handlarna har planerat för en ökning, men ingen hade ens kunna drömma om över 50 procent fler paket än förra året. Vi är tacksamma om du som har ett paket att hämta ut gör det så fort du kan eftersom det snabbt blir fullt på ombudens hyllor. Vi hoppas du har förståelse för om du får vänta lite extra på din leverans eller längre köer hos postombuden än vanligt. Har du frågor, skicka ett PM!
Det strömmar in billiga mobilskal, sminkprodukter och udda leksaker till Sverige. Bara i år har antalet småpaket från Kina ökat med drygt 65 procent. En explosionsartad utveckling – men en utmaning för de som levererar paketen.
Brevbäring är en viktig samhällsfunktion. När den inte fungerar kommer kritiken och många undrar vad som hänt. Anders Holm, VD på PostNord i Sverige, svarar på de tio vanligaste frågorna. postnord.se/fragor-till-vd
Vår högsta prioritet är att hela tiden ligga steget före de kriminella. Se filmen som visar hur PostNord tillsammans med Polisen tog fast en paketliga som specialiserat sig på en mycket avancerad typ av brottslighet. https://www.postnord.se/sakerhetsarbete
Om du har skickat ett mail till oss på kundservice i helgen och du fått ett autosvar så har vi nu kontrollerat och mail har kommit in som de ska till oss. Tyvärr har vi drabbats av Spam mail under helgen med enormt tunga filer. Åtgärder är utförda för att undvika att vår tillgänglighet på mail blir drabbad.
Idag finns runt 30 olika postoperatörer i Sverige – har du koll på vem som delar ut din post?
Här kan du läsa en kommenterar angående gårdagens händelse på E6 utanför Kungälv. Vi beklagar detta djupt. Det är såklart helt oacceptabelt och chauffören arbetar inte längre för oss.
Just nu har vi nätverksproblem som gör att det kan vara svårt för oss att få fram information om paketen när vi söker på kollinumret i våra interna system. Det kan därför ta lite extra tid för oss att hjälpa er. Ärendet är felanmält och vi arbetar på att lösa problemet så snart som möjligt. Sökningar på postnord.se ska under tiden fungera som vanligt.
Har du fått ett skadat paket? Varje gång ett trasigt paket levereras till mottagaren är det ett misslyckande för oss och det ber vi om ursäkt för. Det är viktigt att avsändarna packar och emballerar sina paket enligt standard så de klarar en maskinell hantering med andra paket. Paketeringstips hittar du här: http://www.postnord.se/skicka-brev-och-paket/forbered-dig-hemma/paketeringstips Har du tagit emot ett e-handlat paket där innehållet är skadat ska du reklamera skadan så snart som möjligt till e-handelsföretaget. Är det ett privatpaket reklamerar du enklast på postnord.se/reklamera. Synlig skada på paketet ska reklameras omgående. Är inte paketet skadat, utan enbart innehållet ska skadan reklameras inom 7 dagar.
Quiz
