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首都臺北臺中服務用心 乘客滿意放心!
首都客運客服中心(24小時全年無休)免付費電話:0800-000-866
臺北客運客服中心(24小時全年無休)免付費電話:0800-003-307
台中客運客服中心(24小時全年無休)免付費電話:0800-800-126
首都臺北臺中客運的服務宗旨
讓乘客有尊嚴的搭乘公車，是我們的責任！
首都臺北臺中客運的品質政策
首都臺北臺中服務用心 乘客滿意放心
首都臺北臺中客運的座右銘
乘客不一定是對的，但是必須被尊重！
首都臺北臺中客運對乘客的承諾
一、首都臺北臺中客運公車絕對不在公車專用道滯留怠駛，耽誤您的寶貴時間！
二、絕不過站不停，絕不超速！
三、車門關妥才起步，車未停妥絕不開門，保障您上下車的安全！
四、車上絕無塗鴉，污染您的視覺！
五、逐站播報站名，讓您安心乘車！
希望您支持我們的作法，肯定我們的表現，首都客運將以更安全、更親切的服務，回饋給大家！
導入ISO「說」、「寫」、「做」一致的基本要求，應用在站務管理、人事管理、財產管理以及顧客服務上，制訂了一套標準作業程序，落實每一個環節，並透過內部品質稽核，檢驗施行成果，凡有未符合規定者，施以矯正預防措施，經歷了不斷的改正，對服務品質的要求，已有具體的成果，乃於100年中，申請ISO認證，終於在101年3月14日通過了SGS公司嚴格的檢驗。 通過了ISO驗證，對一個成立即將六十年的公司，無疑的是注入了一股活水，也因為我們的努力，反映在主管機關的服務評鑑成績也相對的亮麗，這是身為服務業經營者與從業人員正確的方向。 通過了ISO驗證，絕對只是個開始，今後我們更要精益求精，奉行「以人為本」的經營理念；不斷追求創新服務，將「行車安全」、「服務品質」及「營運績效」三者融為一體，導為相輔相成的良性循環。
ISO推行工作小組謹識
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