Beschreibung
Die Deutsche Post bringt Deutschland die Post – im Schnitt rund 65 Mio. Sendungen täglich an sechs Tagen der Woche. Als Nummer eins auf dem deutschen Briefmarkt zählt sie zu den bekanntesten und mit mehr als 500 Jahren Geschichte zu den traditionsreichsten Marken Deutschlands. Das Posthorn dürfte zudem eines der ältesten Markenzeichen hierzulande sein.

Die Marke mit dem schwarzen Horn auf gelbem... Grund steht heute für ein modernes Dienstleistungsunternehmen mit drei zentralen Markenwerten:

Der erste lautet „Persönliche Nähe“. Mehr als 86.000 Postboten erreichen werktags alle Haushalte in Deutschland, und einer der rund 110.000 Briefkästen, circa 13.000 Filialen und rund 7.000 Verkaufspunkte ist immer in der Nähe. Persönliche Nähe beweist die Deutsche Post aber auch im Kundendialog per Telefon, E-Mail, auf mobilen Plattformen und über soziale Netzwerke. Der zweite Markenwert manifestiert sich in der traditionellen Verbindlichkeit, Verlässlichkeit und Vertraulichkeit. So vertrauen die Kunden der Deutschen Post Dinge an, die sie selbst Freunden oder Nachbarn nicht geben würden. Wer zum Beispiel einen Brief an das Gericht schickt oder eine Bewerbung auf den Weg bringt, weiß: Jeder Brief kommt verlässlich und schnell an. Diskretion und Vertraulichkeit sind bei der Deutschen Post selbstverständlich. Mit ihren „wegweisenden Leistungen“ - dem dritten Markenwert – setzt die Deutsche Post seit vielen Jahren die Standards der Branche. Der Anspruch lautet: immer die aktuellsten Lösungen des Briefgeschäftes anbieten. Mit dem E-Postbrief ist die Marke so als erster Anbieter für den gesicherten, anwenderidentifizierten Versand von Dokumenten im Internet am Markt.

Eine Reihe neuer Produkte wie Handyporto, Internetmarke sowie Services wie die Post Mobil App für Smartphones zielen auf den Privatkunden. Gewerbe- und Geschäftskunden profitieren von neuen Angeboten wie Dialogmanager Online, Adressdialog und Einkauf aktuell. Eine weitere wegweisende Leistung: Die Deutsche Post bietet als erstes Postunternehmen die Möglichkeit zum klimaneutralen Briefversand.

Lohn der Anstrengungen sind unter anderem stetig steigende Zufriedenheitswerte beim Kundenmonitor Deutschland. Die überwältigende Mehrheit der befragten Privatkunden in Deutschland lobt das Dienstleistungsangebot der Deutschen Post: 96 Prozent sind zufrieden bis vollkommen zufrieden mit der Briefpost. Damit erreichte die Deutsche Post 2012 in der Globalzufriedenheit der Kunden den besten Wert der letzten zehn Jahre.

Deutsche Post – Die Post für Deutschland