Acia Poços de Caldas
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Um dos departamentos que têm ganhado cada vez mais espaço e relevância nas organizações é o de Sucesso do Cliente, também conhecido como Customer Success. O papel dos profissionais que atuam nesta área é oferecer o melhor atendimento possível, de forma proativa, para assegurar a satisfação e a retenção dos clientes. As equipes que atuam nessa área representam hoje um novo canal de comunicação, bem diferente do atendimento tradicional. Têm como desafio mergulhar no mundo particular de cada conta e garantir que o cliente esteja tirando o melhor proveito do que a empresa oferece, seja um produto ou serviço. Nessa imersão, os profissionais de customer success conhecem diferentes cenários, descobrem problemas e, ao pensarem fora da caixa, encontram oportunidades para melhorar e inovar. Está aí um dos principais benefícios que a equipe de sucesso do cliente pode trazer para a sua organização: a possibilidade de inovar de forma assertiva e acelerada. Ao conhecer a realidade do cliente e consolidar um relacionamento baseado em confiança e empatia, os profissionais de CS podem não só ter ideias para melhorar e inovar soluções e processos, mas também receber diretamente dos clientes uma sugestão e então inovar por demanda. Para facilitar esse processo e evitar que boas ideias se percam, desenvolvemos na Involves o portal Involva-se. Focado na gestão da inovação e baseado no modelo open innovation, o Involva-se tem se mostrado primordial para as equipes de CS e de desenvolvimento. Não se trata apenas de outro canal de relacionamento, mas de um sistema de priorização de melhorias para o nosso produto. A equipe de CS é capaz de identificar quando uma ideia proposta tem relação com alguma funcionalidade já existente, enquanto a equipe de desenvolvimento extrai sugestões que visam à melhoria contínua do Agile Promoter. Sendo assim, apostamos na consolidação de programas e ferramentas que favoreçam as empresas a conhecer de perto a realidade dos seus clientes e no fortalecimento de uma equipe de CS. Com isso, as empresas ganham ao conquistar uma dinâmica de inovação acelerada, garantem a excelência no atendimento e ainda se adequam ao novo perfil do consumidor, cada dia mais exigente e bem informado. Fonte: empreendedor.com.br ACIA Poços de Caldas Rua Prefeito Chagas, 459 - Centro Poços de Caldas (35) 3697-4400 #aciapoçosdecaldas #poçosdecaldas #comerciopoçosdecaldas #sejaassociadoaciapoçosdecaldas #conveniospocosdecaldas #sejaassociado #convenios #comercio #acia #aplicativoacia
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Amor de mãe vence preconceitos, supera os limites, enfrenta todos os desafios e te ajuda a vencer. Feliz Dia das Mães! ACIA Poços de Caldas Rua Prefeito Chagas, 459 - Centro Poços de Caldas (35) 3697-4400 #aciapoçosdecaldas #poçosdecaldas #comerciopoçosdecaldas #sejaassociadoaciapoçosdecaldas #conveniospocosdecaldas #sejaassociado #convenios #comercio #acia #aplicativoacia
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A cada estação a moda tem mudado para acompanhar a mudança das pessoas. Assim como a moda e como as pessoas mudaram, a forma de vender também mudou muito. Observe o que fazem a maioria dos vendedores que visitam você, causando impaciência e a espera de que ele vá embora, ou vontade de lhe dizer logo “muito obrigado, hoje não”. Observe a abordagem dos vendedores ambulantes. Porque você e milhares de pessoas não param quando eles o abordam na rua? Tudo isso tem uma explicação, e é simples, está na cara que eles são vendedores. E esta velha maneira de vender já não funciona mais, pelo menos não com tanta eficácia. Todas aquelas técnicas que você já aprendeu em leituras, cursos e palestras, continuam sendo necessárias, porém é preciso fazer mais. Uma abordagem diferente, de forma mais amigável é um grande começo. Vai ter que deixar bem claro para o cliente que você está do lado dele, pensa como ele, e está querendo ajudá-lo (e realmente esteja querendo isso). Fonte: administradores.com.br ACIA Poços de Caldas Rua Prefeito Chagas, 459 - Centro Poços de Caldas (35) 3697-4400 #aciapoçosdecaldas #poçosdecaldas #comerciopoçosdecaldas #sejaassociadoaciapoçosdecaldas #conveniospocosdecaldas #sejaassociado #convenios #comercio #acia #aplicativoacia
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Pós-venda: a melhor forma de fidelizar o cliente Especialmente em tempos de crise, vender mais para o mesmo cliente pode ser a melhor alternativa para garantir os resultados e fazer com que as metas sejam batidas. É fato que em períodos de retração econômica as pessoas e empresas arriscam menos, deixam de comprar novos produtos/serviços e também de procurar por novos vendedores. Ou seja, o vendedor deve se agarrar aos seus clientes e batalhar para que eles ampliem o ticket médio, fatos que, claro, podem render indicações e novos contatos. Quais métodos utilizar para fidelizar o cliente? Como evitar que ele fale mal da minha empresa? Um desses métodos é praticamente infalível: garantir um pós-venda de qualidade! Sempre digo que o pós-venda é a pré-venda da próxima venda. E, apesar da repetição de palavras, essa é mesmo a melhor definição para essa técnica, que é tão importante quanto o primeiro atendimento, quanto a venda em si. É um erro acreditar que uma negociação se encerra com a assinatura de um contrato ou quando o comprador deixa a loja. A venda precisa ser encarada apenas como o primeiro passo de uma parceria que pode durar muitos anos. Assim como no processo da venda, é importante criar uma aproximação com o cliente e saber quais são as suas expectativas com o produto ou serviço adquirido. É importante ter a consciência de que a pessoa satisfeita com o atendimento recebido cria uma imagem positiva da empresa e do processo de compra. O comprador satisfeito vira um promotor, que pode indicar a outras pessoas ou ampliar o seu ticket médio. É esse tipo de cliente que todo vendedor precisa manter por perto. E lembre-se sempre: o pós-venda é a pré-venda da próxima venda. Fonte: Portal Empreendedores ACIA Poços de Caldas Rua Prefeito Chagas, 459 - Centro Poços de Caldas (35) 3697-4400 #aciapoçosdecaldas #poçosdecaldas #comerciopoçosdecaldas #sejaassociadoaciapoçosdecaldas #conveniospocosdecaldas #sejaassociado #convenios #comercio #acia #aplicativoacia
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Todo começo de um empreendimento é repleto de desejos e sonhos, dúvidas e muita empolgação. Antes de iniciarmos para valer as atividades e dizermos ao mundo que abrimos as portas, somos tentados a queimar etapas e pensar em planos de expansão da empresa, abertura de filiais e um faturamento gordo antes mesmo de fechar um mês. Nada disso é, essencialmente, ruim, mas manter os pés no chão pode aumentar suas chances de não descuidar do básico. “A diferença entre o remédio e o veneno é a dose”. Controlar a empolgação não significa proibição de sonhar, significa apenas atentar-se sempre ao básico – seguir o planejamento financeiro, ganhar clientes, criar e alimentar uma cultura empresarial – e saber que mesmo na hora de arriscar, deve-se arriscar dentro de margens aceitáveis. Parece óbvio, porém mesmo com tanta informação disponível na internet, livros e eventos de apoio ao empreendedor, diversos negócios não se mantém por falta de cuidado com as coisas mais básicas (experiência própria). É muito fácil se perder nos seus próprios sonhos e nas fabulosas histórias de sucesso que pipocam na internet, mas lembre-se sempre da importância das coisas básicas. Trabalhe muito. Sonhe. E jamais descuide do básico. Fonte: Portal Administradores ACIA Poços de Caldas Rua Prefeito Chagas, 459 - Centro Poços de Caldas (35) 3697-4400 #aciapoçosdecaldas #poçosdecaldas #comerciopoçosdecaldas #sejaassociadoaciapoçosdecaldas #conveniospocosdecaldas #sejaassociado #convenios #comercio #acia #aplicativoacia
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Naturalmente, o propósito de muitos empreendedores ao abrir a própria empresa é ganhar dinheiro. Mas será que todos sabem como fazer esse investimento ser multiplicado? Sabem explorar as melhores oportunidades e assim ampliar ainda mais os horizontes? Algumas práticas podem ajudar o empresário a ganhar mais e de forma bastante natural. Apesar da frase “multiplicar dinheiro” parecer um milagre, isso é possível. PLANEJAMENTO VEM EM PRIMEIRO LUGAR Mesmo que a sua empresa esteja no mercado por bastante tempo, é sempre importante ter um planejamento na hora de decidir crescer e faturar mais. Colocar as receitas e o trabalho lado a lado é o começo desta mudança. Faça uma análise do mercado e tente identificar o diferencial da sua empresa ao lado dos concorrentes. Fixe metas e crie projeções para ajudar a encontrar a resposta se empresa está no rumo certo para o seu objetivo: multiplicar o dinheiro. Trabalhar o capital humano é muito importante. Pois não é apenas o dono da empresa que merece ganhar dinheiro. Os funcionários devem participar desse desenvolvimento e ganhar recompensas por isso. ACOMPANHE OS RESULTADOS E INVISTA DA MANEIRA CORRETA Infelizmente, não será de um mês para o outro que os lucros da empresa irão se multiplicar. É importante seguir de perto o desempenho da empresa e seus resultados. Isso pode ser diariamente ou semanalmente, mas o importante é que aconteça e faça parte da rotina do empresário. BUSQUE AJUDA DE PROFISSIONAIS SEMPRE Obviamente, nem sempre tudo isso será fácil de ser feito sozinho. Mesmo com todas essas orientações, sempre é uma ótima ideia consultar um especialista. Um coaching poderá fazer uma avaliação profunda da sua empresa e trazer outras opções de como multiplicar o faturamento da sua empresa. Fonte: Portal Administradores ACIA Poços de Caldas Rua Prefeito Chagas, 459 - Centro Poços de Caldas (35) 3697-4400 #aciapoçosdecaldas #poçosdecaldas #comerciopoçosdecaldas #sejaassociadoaciapoçosdecaldas #conveniospocosdecaldas #sejaassociado #convenios #comercio #acia #aplicativoacia
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UM GRANDE EVENTO PARA COMEMORAR O "DIA DAS MÃES" Associação Comercial e Prefeitura Municipal reuniram a imprensa na última quinta-feira,dia 28 de abril, e anunciaram a parceria para a promoção; "Minha mãe merece um dia especial", com diversas atrações culturais, brinquedos, músicas e homenagens na Rua Assis Figueiredo, que estará com os quarteirões fechados entre a Av. Francisco Salles e Rua Junqueiras, mas com trânsito aberto normalmente nas transversais. Será neste sábado, dia 07 de maio, das 09 às 20hs, e o objetivo é o de despertar o sentimento dos filhos no sentido de que não deixem de presentear suas mães. Para tanto, será necessário que todos os comerciantes associados na Acia, no centro e nos bairros, façam promoções de seus produtos, enfeitem suas lojas e vitrines, e utilizem de suas criatividades para atrair estes filhos, e lembrá-los desta importante data. É importante ressaltar que o horário especial do Dia das Mães, que será comemorado no dia 08 de maio, domingo, prevê a abertura das lojas também na sexta-feira,dia 06, até às oito da noite. Na foto, o momento que o presidente da Acia, Marcio Roberto de Oliveira, e o Secretário de Desenvolvimento Econômico da Prefeitura, Rodrigo Reis, anunciavam o evento que terá ainda como parceiros o SESC local, a Unimed e o Shopping Poços de Caldas. ACIA Poços de Caldas Rua Prefeito Chagas, 459 - Centro Poços de Caldas (35) 3697-4400 #aciapoçosdecaldas #poçosdecaldas #comerciopoçosdecaldas #sejaassociadoaciapoçosdecaldas #conveniospocosdecaldas #sejaassociado #convenios #comercio #acia #aplicativoacia
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NOVO SECRETÁRIO DE SERVIÇOS PÚBLICOS ESTUDA MEDIDAS PARA ACABAR COM O COMÉRCIO AMBULANTE Marcos Salles, que assumiu a pasta recentemente, é um funcionário de carreira com larga experiência na pasta, e que sabe das prioridades para o bom andamento desta que é uma das principais secretarias da Prefeitura. Durante o Café Empresarial na Acia ele explicou que está definindo sua linha de trabalho junto aos colaboradores, e ao mesmo tempo traçando planos que sejam elaborados por etapas, mas que sejam bem feitos. " Tenho como ideal de vida o de fazer tudo bem projetado para não ter que fazer de novo ou mal feito. Assim, estamos revendo questões como Coleta de Lixo, Limpeza das Ruas, Terrenos Baldios, Hippies e Ambulantes. Para cada caso traçaremos estratégias que sejam eficazes e não paliativas", disse ele, acrescentando que o prefeito Eloísio do Carmo Lourenço lhe deu apoio necessário para investir em melhorias em prol da comunidade. O secretário disse que a Coleta de Lixo na região central no período noturno está funcionando, mas que infelizmente alguns comerciantes continuam colocando o material durante o dia o que acaba sendo espalhado por pessoas e animais, causando transtornos, principalmente quando chove. Sobre os ambulantes Marcos Salles garantiu que serão feitas operações em conjunto com a PM e Guarda Municipal, no sentido que produtos sem procedência, e que possam trazer danos diversos às pessoas, sejam retirados das ruas centrais e das entradas da cidade, até porque prejudicam o comércio legal que gera empregos e renda ao Município. O presidente da Associação Comercial, Industrial e Agropecuária, Marcio Roberto de Oliveira, disse ter a certeza do bom trabalho de Marcos Salles à frente da Secretaria de Serviços Públicos, "pela larga experiência, seriedade e dedicação ao que faz", e colocou a entidade a disposição para o que se fizer necessário. "Foi importante recebê-lo aqui e ouvir que já está tomando medidas que possam atender aos anseios dos empresários, mas também da população, e quero ressaltar que nossa entidade apoia não só seus planos como também reconhece todo esforço de sua equipe", completou o presidente da Acia. ACIA Poços de Caldas Rua Prefeito Chagas, 459 - Centro Poços de Caldas (35) 3697-4400 #aciapoçosdecaldas #poçosdecaldas #comerciopoçosdecaldas #sejaassociadoaciapoçosdecaldas #conveniospocosdecaldas #sejaassociado #convenios #comercio #acia #aplicativoacia
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Existem pelo menos 3 bons motivos para a mensuração: 1) Levantar informações precisas para diagnosticar os problemas e oportunidades; 2) Avaliar objetivamente os resultados das ações de RH; 3) Fazer o marketing do RH, apresentando a agregação de valor de suas principais atividades. Mas nem todo número dá ao RH a mesma condição de sucesso. Para os executivos da empresa, a linguagem mais fácil é a financeira. Por exemplo, em vez de mostrar a um gerente que o número de absenteísmo de seu departamento é de 3%, por que não converter esse número em dinheiro? Será mais impactante, e mais facilmente entendido, deixar claro que em um determinado período aquele departamento perdeu R$ 5.000,00 com funcionários que faltaram ao trabalho. O mesmo se dá se trocarmos os tradicionais indicadores de RH como turnover e índice de acidentes por valores monetários. O problema seria a falta de uma metodologia capaz de mensurar os benefícios da boa gestão de pessoas para as empresas? É um erro acreditar que a boa gestão de recursos humanos é de mensuração quase impossível. Sabe-se que é trabalhoso e requer bastante envolvimento, mas não é tão difícil a ponto de justificar a sua não utilização. E por que muitos profissionais da área resistem à medição? Provavelmente em primeiro lugar pela falta de formação. A maioria das pessoas de RH é oriunda de cursos pouco orientados para a avaliação de resultados. A falta de valorização à medição também é um forte motivo, já que poucos entenderam essa necessidade. A escassa visão sistêmica e o pouco entendimento da estratégia da empresa também são fatores que podem explicar o distanciamento. Fonte: www.administradores.com.br ACIA Poços de Caldas Rua Prefeito Chagas, 459 - Centro Poços de Caldas (35) 3697-4400 #aciapoçosdecaldas #poçosdecaldas #comerciopoçosdecaldas #sejaassociadoaciapoçosdecaldas #conveniospocosdecaldas #sejaassociado #convenios #comercio #acia #aplicativoacia
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MINHA MÃE MERECE UM DIA ESPECIAL! Não percam o evento do comércio de Poços de Caldas em comemoração ao “Dia das Mães”. Haverá diversas atrações culturais, música, playground, descontos especiais e homenagens! Será no dia 07 de maio, sábado, na Rua Assis Figueiredo (que estará com os quarteirões fechados), no horário das 9:00 às 20:00. Traga seu filho e não fique fora dessa! ACIA Poços de Caldas Rua Prefeito Chagas, 459 - Centro Poços de Caldas (35) 3697-4400 #aciapoçosdecaldas #poçosdecaldas #comerciopoçosdecaldas #sejaassociadoaciapoçosdecaldas #conveniospocosdecaldas #sejaassociado #convenios #comercio #acia #aplicativoacia
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Para iniciar esse texto vamos lembrar quantas vezes chegamos numa empresa cheia de novidades, atrativa, com pessoas bem arrumadas. Contudo, na hora de ser atendido você se depara com um colaborador totalmente despreparado para apresentar o que a empresa oferece, ou com extrema dificuldade para enxergar o que você deseja. Esse tipo de situação, infelizmente, é comum de acontecer. A empresa que exerce suas atividades sem estar preparada pode deixar uma grande imagem negativa, o que pode facilmente dificultar o crescimento e o bom desenvolvimento da mesma. O mundo está cada vez mais competitivo, a concorrência é grande e hoje não conta apenas a primeira impressão, como também a segunda, terceira, etc. ou seja, todas as vezes que o cliente vai na empresa, ele precisa ser bem atendido e ter suas expectativas superadas. As empresas que já possuem uma certa estabilidade e tempo de mercado, devem sempre melhorar e treinar cada vez mais seus colaboradores, pois se antes o cliente mal atendido falava mal de sua empresa para 10, 15 pessoas, com as redes sociais em alta isso vai muito além. Primeiramente para ter êxito no atendimento, as empresas precisam entender seus clientes, saber o que eles gostam e necessitam. Segundo passo é ter colaboradores alinhados com a missão da empresa, que tenham objetivos e que queiram dar sempre o seu melhor, esse colaborador precisa conhecer a empresa como um todo. Para que isso aconteça é preciso que ele seja treinado e preparado desde o momento da contratação, e esse desenvolvimento precisa ser contínuo. Algumas empresas só realizam treinamentos quando da ocorrência de algum problema, mas o ideal é que sejam realizados antes disso acontecer. Em outros casos, alguns empresários veem o treinamento como uma despesa, quando na realidade treinar sua equipe é um investimento, pois equipe bem treinada, atende melhor e consequentemente os clientes se sentirão satisfeitos e sempre voltarão a comprar produtos e serviços que você oferece. É importante lembrar que manter um cliente custa dez vezes menos que conquistar um novo, portanto vale muito fazer o investimento, descubra quais as necessidades dos seus colaboradores, busque a pessoa certa para realizar o treinamento e mãos à obra. Afinal, em tempos de crise está totalmente fora de cogitação perder clientes. Fonte: www.administradores.com.br ACIA Poços de Caldas Rua Prefeito Chagas, 459 - Centro Poços de Caldas (35) 3697-4400 #aciapoçosdecaldas #poçosdecaldas #comerciopoçosdecaldas #sejaassociadoaciapoçosdecaldas #conveniospocosdecaldas #sejaassociado #convenios #comercio #acia #aplicativoacia
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Dicas de marketing, administração e finanças para organizar suas empresa e ter sucesso nos negócios: 1 – Elabore um Plano do Negócio: Descreva e planeje a viabilidade mercadológica e financeira da empresa. Também apresente a missão, a visão e os valores da empresa, bem como perfil do público-alvo, valor do investimento a ser realizado, localização e layout da empresa, enquadramento tributário, forma jurídica, expectativa de vendas, estudos de mercado (fornecedores, parceiros, concorrentes entre outros), estratégias de divulgações e metas de longo prazo. 2 – Tenha controles administrativos/financeiros: Realize controles de estoque (inventários), controles de fluxo de caixa, contas a pagar e a receber, cadastro de clientes, controle de orçamentos e pedidos, controle de custos fixos e variáveis entre outros. 3 - Acompanhe a contabilidade: Mesmo que há a contratação do serviço de um contador, é importante que o empresário acompanhe os relatórios gerados pelo escritório de contabilidade, quanto aos impostos, balanços mensais e demonstrativos de resultados. 4 – Crie uma rotina de trabalho: Criação de um Plano de trabalho que contribuirá para a sistematização e organização dos processos. Para isso, é necessário descrever as principais atividades dos departamentos ou dos profissionais envolvidos, tanto da parte operacional quanto da parte gerencial da empresa. 5 - Divulgue sua empresa: Realize divulgações de acordo com as características do público, não visando somente questões financeiras. Utilize de meios de divulgações mais atuais e que realcem a necessidade ou desejo do público-alvo. 6 - Acompanhe e adapte-se às mudanças do mercado: É de extrema relevância que o empresário acompanhe às novas tendências do mercado para o segmento em que atua. Sejam elas, tecnológicas, sociais ou ambientais. 7 - Treine e motive os funcionários: Os funcionários devem sempre estar capacitados e motivados para o trabalho na empresa. Não esqueça que, além de ser funcionário, ele também é um cliente-interno da empresa. 8 – Conecte-se à internet: Utilize a internet para apresentar sua empresa e para se atualizar quanto às informações do segmento. 9 - Crie um clima organizacional favorável: O clima da empresa deve ser o mais favorável possível para que o funcionário se sinta à vontade profissionalmente para exercer suas tarefas. Cada empresa tem o seu clima organizacional baseado no perfil de funcionários e tipo de público a ser atendido. 10 – Realize uma avaliação de satisfação do cliente: Identifique a satisfação dos clientes criando um sistema simples de contato Pós-venda. Dessa maneira, o empresário identificará possíveis falhas e poderá elaborar novas estratégias para atendimento com qualidade. Fonte: Sebrae ACIA Poços de Caldas Rua Prefeito Chagas, 459 - Centro Poços de Caldas (35) 3697-4400 #aciapoçosdecaldas #poçosdecaldas #comerciopoçosdecaldas #sejaassociadoaciapoçosdecaldas #conveniospocosdecaldas #sejaassociado #convenios #comercio #acia #aplicativoacia
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