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Motivation zum Wochenstart... #heuteschongelächelt? #jobaixperten

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„Wenn du nicht weißt, wo du hinwillst, musst du dich nicht wundern, wo du ankommst!“ Dieses Zitat bringt auf den Punkt, wie wichtig eine gute Vorbereitung auf ein Verkaufsgespräch ist. Wir alle brauchen ein Ziel vor Augen. Wir sollten gut auf die möglichen Argumente und Einwände des Gesprächspartners reagieren können, damit wir souverän wirken. Welche Fragen möchte ich dem Kunden stellen? Denn, wer das Gespräch aktiv mit gezielten Fragen führt, der wirkt auf den Kunden selbstsicher und überzeugend. Wie kann ich am Start durch Small-Talk eine Wohlfühlatmosphäre schaffen? Was weiß ich bereits über den Kunden und wie kann ich ihn dann wertschätzen? Welche Aufgabenstellungen hat mein Gesprächspartner und welche Lösung habe ich für ihn? Womit kann ich mich vom Mitbewerber abheben und ihn begeistern? Dies sind alles Fragestellungen, die zu einem erfolgreichen Abschluss beitragen. Welche Erfahrungen haben Sie mit einer guten Vorbereitung gemacht? #heuteschongelächelt? #jobaixperten #Ziel

"Im Grunde sind es doch die Verbindungen mit Menschen, die dem Leben seinen Wert geben." (Wilhelm von Humboldt) Das Jahr ist fast vorbei und dies nehme ich gerne zum Anlass, meinen Kunden, Fans und Wegbegleitern "Danke" zu sagen. Danke für die Treue, das Vertrauen und die Wertschätzung, die mir entgegengebracht wurden.Für das Jahr 2017 wünsche ich Ihnen weiterhin viel Glück, Gesundheit und Zufriedenheit. Herzliche Grüße Ihre Sabine Wierts

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„Suche nicht den Schuldigen, sondern löse das Anliegen!“ Wie geht man souverän mit Kunden um, die Sie beleidigen und anschreien? Auch wenn es schwerfällt: Die beste Art und Weise, herausfordernde Situationen zu meistern, ist souverän und ruhig zu bleiben. Begegnen Sie dem Kunden auf Augenhöhe. Jedoch bedeutet Augenhöhe nicht, dass Sie den Kunden auch anschreien, wenn Sie von ihm angeschrien werden. Augenhöhe bedeutet, dass Sie als Vorbild agieren. Beispiel: Ein Kunde sagt zu Ihnen „Sie sind die inkompetenteste Mitarbeiterin, die ich je erlebt habe! Sie sind eine totale Flachpfeife." Differenzieren Sie bei jeder Äußerung sofort: Meint er mich wirklich oder meint er die Situation? Sie werden zu 99% der Fälle zum Ergebnis kommen: Er meint die Situation. Denken Sie immer daran: Es gibt keine Unmutsäußerung ohne Vorgeschichte. Kein Kunde sitzt morgens am Frühstückstisch und überlegt, wenn er gleich anrufen und beleidigen kann. Das bedeutet, dass Sie ganz objektiv den Sachverhalt klären können. Und NICHT die Aussage persönlich nehmen! Sie denken jetzt: Aber ich muss mich doch nicht beleidigen lassen. Das ist richtig. Jedoch geht es mir immer um die Deeskalation. Hierbei hilft Ihnen das chinesische Sprichwort: „Suche nicht den Schuldigen, sondern löse das Anliegen!“ Denken Sie daran: Sie können den Kunden nicht ändern. Jedoch können Sie durch Ihr souveränes Verhalten den Kunden mindestens auf eine sachliche Ebene lotsen. Sie können beispielsweise sagen: - "Herr Kunde, mit Beleidigungen kommen wir nicht weiter. Bitte reden Sie sachlich mit mir. Dann helfe ich Ihnen gerne“. - „Herr Kunde, was ist Ihr Anliegen? Worüber ärgern Sie sich?“ - „Was habe ich getan, dass Sie diesen Eindruck von mir haben? Was ist denn genau passiert?“ - „Herr Kunde, mit Beleidigungen kommen wir nicht weiter. Sie sind doch auch an einer Lösung interessiert, richtig?“ Beispiel 2: Ein Kunde sagt: „Haben Sie eine Betriebsfeier oder was. Bei Ihnen habe ich 30 Sekunden in der Warteschleife gehangen!“ Bei leichten Angriffen hilft auch, wenn Sie den Angriff überhören und direkt lösungsorientiert vorgehen: - „Guten Tag Herr Kunde, bitte entschuldigen Sie die Wartezeit. Was kann ich für Sie tun?“ - „Guten Tag Herr Kunde, bitte entschuldigen Sie die Wartezeit, Ich hatte gerade noch ein Kundengespräch. Was kann ich für Sie tun?“ Leitlinie ist immer: - Bleiben Sie ruhig und sachlich. - Nehmen Sie das Anliegen des Kunden ernst, sei es noch so utopisch. Denn wenn der Kunde sich ernst genommen fühlt, können Sie ihn schneller auf eine sachliche Ebene lotsen. - Zeigen Sie Verständnis: „Ich verstehe, dass Sie verärgert sind. Wir finden jetzt gemeinsam eine Lösung!“. - Bedanken Sie sich bei ihm für seine „offenen Worte“. #heuteschongelächelt? #schwierigerKunde

iteracon

Unser Geschäftspartner iteracon sucht neue Mitarbeiter/innnen...

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Ein schwieriger Kunde? Was ist das? …dies ist eines der wichtigsten Fragen, die ich in jedem Training stelle, wenn es um den Umgang mit Kunden geht. Meine Meinung ist, dass Kunden per se nicht „schwierig“ sind. Sie sind vielleicht herausfordernd. Dies stellt sich entweder damit dar, dass die Kunden… …ein Verhalten an den Tag legen, was Sie nicht mögen oder mit dem Sie nicht klarkommen. …sich gerade nicht so verhalten, wie Sie es in dem Moment gerne hätten. Klar ist, dass Kundenorientierung nicht bedeutet, dass wir uns vom Kunden alles gefallen lassen dürfen. Kundenorientierung bedeutet, dass Sie es mit Ihrem souveränen Verhalten schaffen, den Kunden mindestens auf eine sachliche Ebene zu lotsen. Waren wir nicht alle auch schon mal ein schwieriger Kunde? Jede/r von uns hat sich als „Kundin oder Kunde“ beschwert und vielleicht waren wir dann auch nicht so höflich und hatten den richtigen Ton oder die richtige Wortwahl getroffen, wie es angemessen gewesen wäre. Überlegen Sie: Was hätten Sie sich in der Situation gewünscht? Wie hätte man mit Ihnen umgehen sollten? Und das ist Ihre zukünftige Leitlinie. Oft wird der „arrogante und überhebliche“ Kundentyp als herausfordernd beschrieben. Viele stört, dass der Kunde mit ihnen nicht auf Augenhöhe kommuniziert und sie fühlen sich von ihm herabgesetzt. Begegnen Sie diesen Kunden weiterhin wertschätzend und respektvoll. Ganz nach dem Motto: Ich behandle andere genauso, wie ich auch behandelt werden will! Reagieren Sie antizyklisch. Das heißt: Reagieren Sie so, wie der Kunde es „nicht“ erwartet. Nämlich souverän und wertschätzend. Anstatt sich auf die Ebene des Kunden zu bewegen und auch überheblich zu wirken. Sie werden merken, im Laufe des Gesprächs, wird der Kunde Ihr Verhalten „spiegeln“. Probieren Sie es aus. Wenn also zukünftig ein Kunde „herausfordernd“ ist, überlegen Sie kurz: - Was stört mich gerade am Verhalten des Kunden? - Was macht das gerade mit mir? - Wie kann ich jetzt reagieren, damit ich „deeskalierend“ agiere? - Wie möchte ich in so einer Situation behandelt werden? Wie gehen wir mit Kunden um, die etwas fordern, was ich nicht leisten kann? Oder Kunden, die beleidigend oder Sie anschreien? Das erfahren Sie in meinem nächsten Artikel... #heuteschongelächelt? #schwierigerKunde

Selbstreflexion: Gute Führungskräfte erkennen zuerst sich selbst

Was macht eine gute Führungskraft aus? Diese Frage bekomme ich oft in meinen Führungskräftetrainings gestellt. Die Antwort steckt in jedem selbst. Ganz nach dem Motto: "Behandle deine Mitarbeiter/innen so, wie du selbst behandelt werden willst." Grundlegende Kompetenzen hierfür sind Wertschätzung, Respekt und Empathie. Welche Erfahrungen in Ihrem Führungsalltag haben Sie damit gemacht?

Die JOBAIXPERTEN sagen DANKE! Heute wurde die „100-Gefällt-mir-Marke“ überschritten. Vielen Dank für Ihr Interesse. Zukünftig erwarten Sie regelmäßig meine Business-Tipps, alles rund um die Themen Kundenmanagement und Mitarbeiterführung. Seien Sie gespannt!

„Schreiben ist leicht. Man muss nur die falschen Wörter weglassen!“ (Mark Twain) Kennen Sie das auch? Sie bekommen von einem Kunden oder Lieferanten ein Schreiben und denken: Können die nicht so schreiben, dass ich das auch verstehe? In Geschäftskorrespondenz finden sich oft Worthülsen oder Standardsätze wieder, die verstaubt und veraltert sind. In der modernen Geschäftskorrespondenz wird eine klare und verständliche Sprache gewählt. Wie Sie Ihre "Schreibe" optimieren können und was heutzutage alles zur modernen Geschäftskorrespondenz gehört, lesen Sie in meinem Fachartikel im Download: http://www.jobaixperten.de/files/Korrespondenz.pdf

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Über ein Jahr durfte ich als Trainerin alle Mitarbeiter/innen der actimonda krankenkasse begleiten. Durch die Seminare ist „die Mannschaft“ über sich hinaus gewachsen. Tolle Ergebnisse wurden erzielt, auf die alle sehr stolz sind. Ein Motivationsvideo wurde gedreht, wovon ich ein Teil sein durfte. Danke für Ihr Vertrauen!

Wir ziehen um! Ab dem 01.07.2016 finden Sie uns auf dem Morlaixplatz in Würselen. Wir freuen uns schon sehr auf unsere neuen Räumlichkeiten. Fachwissen für Ihren beruflichen Erfolg! Seien Sie gespannt auf die Angebote der "Conaix-Sommer-Akademie". Nähere Informationen zu den Terminen und Inhalten erfahren Sie Ende Juli 2016.

Veranstaltungsdetails

Neue Weiterbildung in Kooperation mit der IHK Aachen: "Umgang mit herausfordernden Situationen, Kundentypen und Beschwerden" am 06.10.2016. https://www.aachen.ihk.de/System/vst/615698?id=146501&terminId=274085