SERVICETICKETS: Erfolgreich zu sein bedeutet, seinen eigenen Weg gefunden zu haben. Es bedeutet zu wissen, welche Methode am besten funktioniert. Seit Jahren schwören Sie auf eine Software oder ein Verfahren, das Ihren Mitarbeitern den Weg geebnet hat, auf die Sie auch mit einer externen Telefonzentrale nicht verzichten wollen müssen? Gut, das müssen Sie nämlich gar nicht. smileoffice arbeitet sich bei Bedarf in Ihre betriebseigene Managementsoftware ein und nutzt Ihre bevorzugten Kommunikationswege - Servicetickets zum Beispiel. Was sich bewährt hat, soll sich schließlich auch weiterhin bewähren, auch wenn Sie sich frische Gesichter dazuholen.

AUCH AM SAMSTAG. Bestens geschult und motiviert treten Mitarbeiter wochentags ihren Dienst an und stehen schwierigen Produkt- und Leistungsfragen kompetent gegenüber. Was aber, wenn ein großer Teil an Kunden auch samstags Antworten auf Fragen benötigt, die keine Website oder Broschüre, sondern nur gut eingearbeitete Mitarbeiter liefern können? - "smileoffice" heißt die Lösung für dieses Problem: Lassen Sie Ihre Team-Member unter der Woche das Kundenmanagement weiterführen, während Sie am Wochenende entspannt auf smileoffice umstellen. Kunden erreichen Sie so auch samstags von 09:00 bis 14:00 Uhr und werden in Sachen Kompetenz und Freundlichkeit keinen Unterschied wahrnehmen.

WIR SPRECHEN FLIESSEND MITTELSTÄNDISCH: 400.000 Jahre ist es her, dass der FOXP2, ein oral-motorisches Protein, beim Menschen mutierte. Durch ihn ermöglichte sich dem Menschen schrittweise das Sprechen. Sprache ist Handeln; Sprache bedeutet Wissen vermitteln, Wissen bekannterweise Macht. Wenn Sie die Macht haben wollen, Kunden zufriedenzustellen, dann müssen Sie also Ihre Sprache sprechen. Jedes unternehmerische Milieu hat eine eigene Sprache, und um konkurrieren zu können, ist es von großem Vorteil, diese zu sprechen. Da setzen wir an - wir sprechen fließend Mittelständisch.

Mögen Sie Statistiken? Ein Regentropfen erreicht im Fall um die 35 km/h, und Autos nehmen 24 % der Fläche von Los Angeles ein. Hier nun etwas, das Sie interessieren dürfte: Der Arbeitstag eines Deutschen beginnt zu 34 % um etwa 07:00 Uhr morgens, 76 % fangen zwischen 6 und 9 Uhr mit der Arbeit an. 50 % der Deutschen arbeiten 45 Stunden pro Woche, was auf die Wochentage gerechnet 9 und auf alle Tage außer Samtag 7,5 Stunden ergibt. Im Schnitt sitzt ein potentieller Geschäftskunde also von etwa 08:00 bis 18:45 im Büro, um Sie zu erreichen. smileoffice ist für Sie genau dann da: 60 Stunden die Woche, montags bis freitags von 08:00 bis 19:00 Uhr, samstags von 09:00 bis 14:00 Uhr. Zuverlässig und ohne Verzögerungen.

"Moment, da muss ich Sie weiterverbinden. Da habe ich keine Ahnung von" - und zack: der Interessent flüchtet sich gerade zu aus der Warteschleife, um womöglich nie wieder bei Ihnen anzurufen. Der potentielle Kunde rechnet diese Inkompetenz hoch und kommt zu dem Ergebnis: Der Empfang kennt sich unzureichend mit dem Produkt aus, also ist auch diese Firma nicht so das Wahre. So ein #WorstCaseSzenario möchten Sie umgehen? Dafür sorgen wir. Gezielt in Ihre Arbeit eingewiesen, sorgen wir dafür, dass Ihr potentieller Neukunde nach Ihrem Belieben begrüßt wird.

Eine Technik, die keiner sonst beherrscht. Ein Verfahren, das Sie allein entwickelt haben. Ein Produkt, das Ihr Unternehmen zu einem Unikat macht. Sie können den enormen Aufwand, der durch eingehende Anrufe und Nachrichten entsteht, nicht mehr auf einen oder zwei schon fast vollkommen ausgelastete Kollegen abwälzen. Aber wie sieht ein externes Sekretariat aus, das der Komplexität Ihrer Unternehmensphilosophie gerecht wird? Unsere Mitarbeiter von smileoffice sind auf schwierig zu erklärende Erzeugnisse und Leistungen eingestellt - sie werden eigens dafür geschult, um auch solche kompetent nach außen hin vertreten zu können.

Gummibärchen - die lieben wir. Manche von uns haben sich früher nur die roten ausgesucht, alle anderen bunten konnten dann die Freunde haben. Kunden sind wie Gummibärchen: Sie sind bunt, jeder hat andere Eigenschaften und doch haben Sie eine gemeinsame Bestimmung - die Gummibärchen wollen gegessen werden, Ihre Kunden wollen umsorgt werden. Überlassen Sie uns die bunte Tüte mit all den Anrufern - so bleiben für Sie die Aufgaben übrig, denen Sie sich lieber widmen.

buenos dias! Die Rufannahme ist das Tor zu Ihrem Unternehmen. Sie will, wie jedes Handwerk des Arbeits- und Geschäftslebens, gelernt sein. Auf dieser Facebook-Seite erfahren Sie, wie Sie diese optimieren, und inwiefern Sie Ihr Unternehmen zielgerichtet zu herausragender Kundenzufriedenheit führen können. Sie sind schon Kunde bei uns, möchten sich aber keine relevanten Vorzüge unseres Unternehmens entgehen lassen? Dann ist der Daumen an der richtigen Stelle gesetzt. Wir vermitteln Ihnen das wichtigste Fachwissen in mundgerechten Stücken. Auf bald!

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