SDA Service Desk Academy
Description
Die Service Desk Academy versteht sich als Aus- und Weiterbildungseinrichtung,
die sich ganz gezielt dem Bereich IT Service Management & Support widmet. Die Service Desk Academy versteht sich als Aus- und Weiterbildungseinrichtung, die sich ganz gezielt dem Bereich IT Service Management & Support zuwendet.
Neben offenen Trainings mit festen Kursterminen bietet
die Service Desk Academy hochindividualisierte Coachings an,
die inhaltlich und zeitlich flexibel gestaltet werden.
Die bestehenden Training- & Coaching-Formate sind gezielt auf die
Anforderungen und Rollendefinitionen im Service Desk und Support
zugeschnitten und basieren auf bewährten Good Practices und Standards.
Unsere Trainer und Coaches zeichnen sich durch langjährige Erfahrung
im Service Desk und Support Bereich sowie bei Einführung, Optimierung und
Umsetzung von IT Service Management Prozessen und Projekten aus.
Neben fundierter ITSM-Kompetenz verfügt unser Team über die notwendigen
pädagogischen und didaktischen Fähigkeiten, um die Lerninhalte gewinnbringend
und nachhaltig an die Teilnehmer zu vermitteln. Die Kursinhalte werden unter
Qualitätsmanagementaspekten überprüft und ständig weiterentwickelt.
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